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翠屏区人社局率先开展“好差评”活动加速提升服务质量

信息来源: | 发布日期: 2019-08-08

自李克强总理在十三届全国人大二次会议上提出建立政务服务“好差评”制度以来,宜宾市翠屏区人社局积极响应,率先在全系统展开服务质量“好差评”活动,服务质量和效能明显提升。

活动设置办事效率、工作纪律、服务态度、办事环境、方便群众等10个评价项目和一个留言选项,每个评价项目设“好”“中”“差”三项评价标准,采用“扫一扫”二维码线上评价、纸质问卷线下评价等方式收集服务对象意见建议,原则上一次服务一次评价。活动领导小组按月统计问卷回收数量、评价情况,通报问卷数量排名、“中”评、“差”评集中分布区、群众留言等情况,并向社会进行公示。通过定点沟通、电话回访等方式明确责任事项和整改重点,实行负面评价“清单管理”,明确整改责任人和整改时限。

自今年6月以来,全区60余个人力资源和社会保障窗口参与活动,已收集群众评价1000余条,要求解决打印复印难、办事现场人群拥挤、排队等待时间长等4类12个问题。

区人社系统将把长期开展“好差评”活动作为收集群众观点、群众意见、群众情感的重要抓手,大力促进人社系统牢固树立以人民为中心的服务理念,提速转变系统政风行风,并将每年活动开展情况作为相关单位和个人评优选先、绩效考核的重要参考。

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